退换货

送货

运费

 送货资料

我们目前向以下地点发货。所有相关的进口关税和其他税费将在结帐时计算。客人不需要向第三方付额外的税金。

 送货条款

 订单的发货时间是周一到周五（公众假期除外）。在周五、周六及周日的订单将在周一早上处理。我们将按照发票所购买商品的价值申报。送货时间表仅供参考，有机会受通关程序影响而有差异。

若因客户提供了错误或不符合进口要求的信息，以致订单不能送达客户的送货地址，我们将把订单商品退回香港。由此所引起的一切支出将会从退款（如有）中扣除。

 

当包裹寄出后，我们会把包裹的追踪号透过电邮提供给你，你可以到相应的快递网站上查询。

退货政策

所有商品在寄送给客户之前，均经过全面的品质检验，并检查是否有瑕疵或损坏。

您可在收到包裹后 14 天内退回原价商品以申请退款。退回的商品必须符合我们的退货政策：

一般条款

• 每张订单仅可享有一次退货或换货。
• 商品必须以原始包装退回，保持未使用状态，并且附有完整识别标签及一次性封条。
• 除非存在制造缺陷，否则已使用的商品不可退货或换货。
• 退货运费及相关税费由客户承担。
• 线上购买的商品不可于实体零售店退回。
• 请先联系客户服务团队 cs@evisu.com 以便获取退货确认及协助，才寄回商品。

不可退货商品

下列商品恕不接受退货：

• 卫生敏感商品：袜子、内衣、口罩
• 订制商品：BESPOKE 订单
• 配件及收藏品：玩具、打火机、公仔、滑板、太阳眼镜、包袋、帽子及其他指定商品
• 减价、折扣、联名系列及其他特定商品不可退款

赠品退货

• 若您的订单包含赠品，赠品必须与商品及原始包装一并退回，方可符合退款或换货资格。

退款

• 退款将在收到退回商品后 14 个工作日内处理。
• 退款将退回至原始付款方式。请注意，因汇率波动或货币差异所产生的差额不予退还。
• 运费不予退还。

逾期退回或不符合上述条件的商品将寄回至客户地址。为保持退货流程公平及符合环保责任，如我们发现异常或过度退货情况，可能会进行审查并采取适当措施。

退货流程

为确保退货流程顺畅，请遵循以下步骤：

1. 联系客服团队 cs@evisu.com 以申请退货受理。
2. 在包裹内外清楚写上您的订单号码，并于 14 天内寄回至退货中心。退货运费及任何额外费用由客户承担。

退货地址：

Evisu 全球退货中心
香港鲗鱼涌华兰路25号栢克大厦11楼1101-05室

3. 我们有指定的快递公司处理退货及换货。如您选择其他快递，请在寄出包裹后立即将快递单号及公司名称电邮给我们，以便更快处理退款。
4. 建议您为退货包裹投保，因商品在抵达我们仓库前如有任何运送问题将由客户负责。请使用安全、可追踪的寄送方式并保留寄件凭证，以免争议。

换货政策

您可在收到包裹后 14 天内退回商品以申请换货。换货商品必须符合以下政策：

一般条款

• 换货仅限于同款不同尺寸，所需尺寸视库存情况而定。如所需尺寸缺货，将退回至原始付款方式。
• 每张订单仅可享有一次退货或换货。
• 商品必须以原始包装退回，保持未使用状态，并且附有完整识别标签及一次性封条。
• 已使用的商品除非存在制造缺陷，否则不可换货。
• 退货运费及相关税费由客户承担。
• 线上购买的商品不可于实体店换货。
• 请先联系客户服务团队 cs@evisu.com 以便获取换货确认及协助，才寄回商品。

不可换货商品

下列商品恕不接受换货：

• 贴身商品：袜子、内衣、口罩
• 订制商品：BESPOKE 订单
• 配件及收藏品：玩具、打火机、公仔、滑板、太阳眼镜、包袋、帽子及其他指定商品

减价及折扣商品

• 减价及折扣商品仅可换货。如所需尺寸缺货，将发放礼品卡供下次购买使用。退货运费及相关税费由客户承担。

逾期换货或不符合上述条件的商品将由客户自费寄回至客户地址。

换货流程

为确保换货流程顺畅，请遵循以下步骤：

1. 联系客服团队 cs@evisu.com 以申请换货授权。
2. 在包裹内外清楚写上您的订单号码，并于 14 天内寄回至退货中心。退货运费及任何额外费用由客户承担。

退货地址：

Evisu 全球退货中心
香港鲗鱼涌华兰路25号栢克大厦11楼1101-05室

3. 我们有指定的快递公司处理退货及换货。如您选择其他快递，请在寄出包裹后立即将快递单号及公司名称电邮给我们，以便更快处理换货。
4. 建议您为退货包裹投保，因商品在抵达我们仓库前如有任何运送问题将由客户负责。请使用安全、可追踪的寄送方式并保留寄件凭证，以免争议。
5. 收到退货后，我们会在14个工作天（不含周末）内完成换货处理。

瑕疵商品与维修政策

我们非常重视商品品质。请参阅以下有关瑕疵商品及维修服务的指引：

瑕疵商品

• 品质问题、尺寸标示错误或与商品描述不符，即视为瑕疵。
• 因正常磨损、意外、清洗不当或误用造成的损坏不属于瑕疵。

瑕疵商品申报

• 若您认为商品在收货时有瑕疵，请电邮 cs@evisu.com 并附上商品照片及收据，我们的客服团队将进一步协助。
• 退回瑕疵商品时请勿移除识别标签或一次性封条。
• 瑕疵商品的申诉必须在收货后三（3）个月内提出。EVISU 保留对瑕疵商品的最终解释权。
• 请先联系客户服务团队 cs@evisu.com 以便获取换货确认及协助，方可寄回商品。

不属于品质问题的情况

以下情况不被视为品质问题或商品瑕疵：

• 轻微线头、毛边（服装常见）、因屏幕差异造成的色差。
• 商品厚度、手感、走线及其他主观细节。
• 款式、颜色或个人喜好。
• 布料特性（某些布料如流苏等易磨损材质，若清洗或处理不当容易损坏）。
• 因误用、清洗不当、修改或其他人为因素造成的损坏。

EVISU 保留对品质问题的最终解释权。

维修服务

• 我们提供部分商品的维修服务，但并非所有商品皆适用。维修可能需支付服务费和运费。
• 请联系客户服务团队以确认您的商品是否可以维修。

如需更多协助，请联系客户服务团队 cs@evisu.com。 EVISU 保留所有条款及细则的最终解释权。